Gastromarket Fish&Food: кейс Фуд Клик
Фуд Клик запущен и используется в Gastromarket Fish&Food. Публикуем подтверждённые обезличенные результаты работы сервиса.
О заведении
Gastromarket Fish&Food — гастромаркет, в котором Фуд Клик используется как цифровой канал взаимодействия гостя с персоналом.
Задача
Дать гостю понятный способ обратиться к команде со смартфона и связать запрос с конкретным столом или зоной. Решение не требует устанавливать физическую кнопку на каждый стол.
Как используется Фуд Клик
Гость сканирует QR-код, открывает гостевой сценарий и выбирает доступное действие. Персонал получает уведомление с контекстом обращения и может принять его в работу.
Подключённые функции
Факт использования сервиса подтверждён. Точный набор включённых гостевых действий будет добавлен после отдельного согласования с заведением.
Результат
С 8 мая по 12 сентября 2026 года Фуд Клик воспользовались 445 уникальных гостей гастромаркета Fish&Food. Через сервис они отправили 603 обращения к команде заведения, 552 из которых были приняты в работу.
503 обращения получили реакцию команды менее чем за пять минут — это 91% всех принятых обращений. На 438 обращений сотрудники отреагировали менее чем за одну минуту.
Хотя бы на одно обращение 420 уникальных гостей получили подтверждённую реакцию команды заведения.
Обратная связь гостей
167 уникальных гостей поделились оценкой качества обслуживания. Средняя оценка составила 4,66 из 5.
130 гостей поставили максимальную оценку 5★ внутри Фуд Клик. После положительной оценки 12 гостей перешли по ссылке, чтобы продолжить публикацию отзыва на внешней площадке.
Вывод. Фуд Клик превратил обращения гостей в понятный и измеримый процесс. Команда заведения видит каждый запрос, а гости быстрее получают реакцию и могут сразу поделиться впечатлением об обслуживании.
Период измерения: 08.05.2026–12.09.2026. Данные обезличены. Внутренние и тестовые аккаунты исключены.