Принятие обращений
В рабочей Telegram-группе видно, кто принял запрос и сколько времени прошло от отправки гостем до нажатия «Принять».
Главная/Ресторатору
Контроль обращений гостей и качества сервиса
Управляющий получает историю обращений, время до принятия и причины оценок гостей. Команда принимает запросы в Telegram, а данные iiko дополняют контекст, когда интеграция подключена.
Фуд Клик фиксирует принятие обращения, но не подменяет контроль фактического выполнения просьбы.
Попробовать 45 дней бесплатноИстория и задержки
История помогает разбирать обращения без реакции и повторяющиеся причины задержек по столам и зонам.
Оценки гостей
Внутренняя оценка, причины и комментарий сохраняются отдельно от перехода на внешнюю площадку и факта публикации публичного отзыва.
Как проходит запрос
Обращение гостя → уведомление команды → принятие сотрудником → история и данные для разбора сервиса
Что доступно без iiko
QR-код, гостевой сценарий в Telegram, уведомления команды, принятие запросов, история обращений и обратная связь не требуют замены POS-системы.
- тип обращения
- стол или зона
- сотрудник, принявший запрос
- время до принятия
Что может добавить iiko
При настроенной интеграции Фуд Клик может связать обращение с доступными данными заказа, суммой и обслуживающим сотрудником. Состав контекста зависит от конфигурации ресторана и переданных данных.
Как встроить контроль в работу смены
- 1
Назначить ответственных
Определить, кто принимает обращения в каждой смене.
- 2
Настроить столы и действия
Связать QR-коды с зонами и оставить только нужные гостю сценарии.
- 3
Проверить уведомления
Убедиться, что команда видит запросы и корректно использует кнопку принятия.
- 4
Разбирать историю
Отслеживать задержки и причины оценок без подмены показателя фактическим выполнением.
Стоимость контроля сервиса
Первые 45 дней бесплатно, затем 29 BYN в месяц за базовый сервис. Условия интеграции с iiko согласовываются отдельно.
Частые вопросы
Что именно фиксирует время реакции?
Период от отправки обращения гостем до нажатия сотрудником кнопки «Принять».
Подтверждает ли принятие выполнение просьбы?
Нет. Принятие показывает, что сотрудник взял обращение в работу.
Нужна ли интеграция с iiko?
Нет для базовых обращений. iiko добавляет доступный контекст заказа и обслуживания.
Где работает команда?
Обращения поступают в настроенную Telegram-группу персонала.