Staff-чат
Запросы попадают в Telegram-чат персонала. В нём видно, что просит гость: официанта, счёт, кальянного мастера или форму обратной связи.
Главная/Система вызова персонала
Система вызова официанта и персонала
Фуд Клик показывает персоналу тип обращения, стол, зону, время и статус запроса. Сотрудник сразу понимает, кому и куда нужно подойти.
Гость нажал кнопку — персонал уже знает, что требуется.
Попробовать 45 дней бесплатноКонтроль статуса
Команда видит новые и принятые запросы. Это снижает риск, что просьба гостя потеряется между сотрудниками.
Для управляющего
Система вызова персонала помогает видеть нагрузку в зале и повторяющиеся причины обращений.
Как проходит запрос
Новый запрос → ответственный видит стол и причину → сотрудник принимает обращение → команда видит, что запрос уже взят в работу
Единый Telegram-чат для обращений гостей
Фуд Клик собирает обращения в Telegram-чате персонала. В одном сообщении видны тип запроса, стол, зона, время и текущий статус. Команде не нужно передавать просьбу гостя устно через нескольких сотрудников.
Чат становится общим рабочим каналом для сервисных запросов. Он не заменяет регламент смены: ресторан заранее назначает ответственных и определяет, кто принимает каждый тип обращения.
- единый канал обращений
- стол и зона в сообщении
- тип запроса до подхода к гостю
- видимость принятого обращения для команды
Роли сотрудников в смене
Администратор или ответственный смены следит, чтобы новые обращения не оставались без владельца. Официант принимает запрос к своему столу, а профильный сотрудник подключается к запросам, которые относятся к его зоне ответственности.
Если в заведении нет отдельного кальянного мастера или другого сотрудника, лишнее действие не показывается гостю. Набор кнопок должен соответствовать реальному процессу заведения.
- ответственный смены контролирует новые обращения
- официант принимает запрос к столу
- профильные запросы обрабатывает назначенная команда
- состав действий соответствует формату заведения
Как контролировать выполнение
Новый статус показывает, что обращение ещё ожидает реакции. После принятия команда видит, что сотрудник уже работает с гостем, и не дублирует подход к столу.
Факт принятия запроса не заменяет выполнение просьбы. Поэтому в регламенте смены важно определить допустимое время реакции, порядок передачи занятому коллеге и действия администратора при задержке.
- не оставлять новые запросы без владельца
- не принимать обращение, если сотрудник не сможет подойти
- передавать запрос по понятному правилу
- разбирать повторяющиеся задержки после смены
Путь запроса внутри команды
- 1
Появляется новое обращение
В Telegram видно, что требуется гостю, где находится стол и когда отправлен запрос.
- 2
Ответственный определяет исполнителя
Сотрудники действуют по принятому в заведении распределению столов и ролей.
- 3
Сотрудник принимает запрос
Команда видит, что обращение уже взято в работу и повторный подход не нужен.
- 4
Смена разбирает задержки
Управляющий использует историю обращений, чтобы замечать нагрузку и улучшать регламент.
Что видно в Telegram-чате
Демонстрационные макеты показывают два состояния обращения. Все названия, номера столов и имя сотрудника вымышлены.
Все данные на изображениях вымышлены и используются только для демонстрации.
Реальное использование
ФУД КЛИК УЖЕ РАБОТАЕТ В 3-х ЗАВЕДЕНИЯХ
Сервис уже используется гостями и персоналом в реальных заведениях.
Ресторан
Ресторан Peaky Blinders
Фуд Клик работает в заведении и помогает гостю обратиться к персоналу прямо со смартфона.
Подробнее о внедрении
Гастромаркет
Gastromarket Fish&Food
QR-сервис используется для взаимодействия гостя с персоналом через Telegram без установки отдельного приложения Фуд Клик.
Подробнее о внедрении
Караоке
Mason's Yard
Фуд Клик запущен в заведении как цифровой канал связи гостя с командой.
Подробнее о внедренииЗапуск системы вызова персонала
Первые 45 дней можно проверить Фуд Клик бесплатно на реальной работе смены. Затем стоимость составляет 29 BYN в месяц. До запуска важно описать зоны, роли и правило принятия обращений — технология работает лучше, когда команда понимает процесс.
Частые вопросы
Куда приходят обращения гостей?
Запросы поступают в Telegram-чат персонала с указанием стола, зоны, времени и причины обращения.
Кто должен принимать запрос?
Это определяет ресторан: обычно официант работает со своими столами, а администратор контролирует обращения без владельца.
Видят ли коллеги, что запрос уже принят?
Да. Статус помогает команде понять, что обращение уже находится в работе.
Можно ли отключить ненужные гостю действия?
Да. Набор действий адаптируется под формат заведения и фактические роли сотрудников.
Нужно ли менять POS-систему?
Нет. Для базовой работы Telegram-чата и QR-вызова замена POS-системы не требуется.
Подходит ли система кафе, бару или кальянной?
Да, если в заведении определены столы или зоны и есть сотрудники, которые принимают обращения через Telegram.